Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar la plataforma Polaron (en adelante, la “Plataforma”), operada por Polaron SpA (“Polaron”, “nosotros”), declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la Plataforma.

Si aceptas estos términos en nombre de una organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla. Si participas de un levantamiento por invitación de tu empresa, tu uso del sitio se rige por estos términos y el tratamiento de tus datos por nuestra Política de Privacidad.

Polaron presta servicios de AI-native management consulting (consultoría de gestión), a los que el cliente accede a través de la plataforma Polaron: el trabajo lo realizan agentes de inteligencia artificial sobre un motor analítico, y un experto senior lo revisa. El servicio combina diagnóstico organizacional, ejecución con análisis de datos, seguimiento de objetivos (OKRs) y acompañamiento experto.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y puede evolucionar: podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades para mejorar el servicio, sin degradar sustancialmente lo contratado durante la vigencia de una suscripción.

El acceso a las áreas privadas requiere credenciales. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada bajo ella.

Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas ante actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.

Te comprometes a utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos términos. En particular, no debes: usarla con fines ilícitos; intentar vulnerar su seguridad; realizar ingeniería inversa del software; ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o término del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

La Plataforma, su código, diseño, marcas y la metodología de diagnóstico son de propiedad de Polaron o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable.

Estos términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, salvo la licencia de uso limitada y revocable necesaria para utilizar el servicio.

Los datos que cargas o generas en la Plataforma (estructura organizacional, respuestas, objetivos e iniciativas) siguen siendo tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio; tenemos prohibido tratarlos para un fin distinto.

El tratamiento de datos personales que Polaron realiza por cuenta del cliente se regula en el Anexo de Tratamiento de Datos que forma parte de la propuesta comercial, conforme a la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia, a las modificaciones de la Ley N° 21.719. El anexo cubre las instrucciones del cliente, la confidencialidad, las medidas de seguridad, la asistencia en el ejercicio de derechos de los titulares, la notificación de incidentes y los sub-encargados autorizados (infraestructura y alojamiento, envío de correos y proveedores de modelos de lenguaje), así como la supresión o devolución de los datos al término.

Las respuestas individuales de los levantamientos son confidenciales frente al empleador y se reportan de forma agregada, según se describe en la Política de Privacidad.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, a usarla solo para ejecutarlo y a protegerla con un cuidado no inferior al que aplica a su propia información. Esta obligación no alcanza la información que sea pública sin infracción, se reciba legítimamente de terceros o deba divulgarse por ley, y sobrevive al término del servicio.

La Plataforma se ofrece bajo suscripción. El alcance, los módulos y el precio se detallan en la propuesta comercial acordada con cada organización.

Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan según lo acordado en la propuesta y los montos no incluyen impuestos, que se aplicarán cuando corresponda. Cualquier cambio de precio se avisará por escrito con anticipación razonable y regirá desde el período siguiente; si el cambio te perjudica, puedes no renovar sin penalidad.

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del servicio, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados procurando minimizar su impacto. El soporte se presta por los canales indicados en la Plataforma y según el plan contratado.

Para clientes sujetos a obligaciones de ciberseguridad (por ejemplo, bajo la Ley N° 21.663), podemos pactar en la propuesta o su anexo compromisos de notificación de incidentes que afecten sus datos y cooperación razonable con sus deberes de reporte.

En la máxima medida permitida por la ley, Polaron no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, y la responsabilidad total y acumulada de Polaron por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

La Plataforma entrega análisis y recomendaciones de apoyo a la decisión; las decisiones de gestión y sus resultados son responsabilidad de cada organización.

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos términos o cuando sea necesario por razones legales o de seguridad.

Terminada la suscripción, el cliente puede exportar sus datos en formato estructurado durante los 30 días siguientes. Transcurrido ese plazo, eliminamos o anonimizamos de forma irreversible los datos del cliente dentro de los 90 días siguientes, incluida la expiración de los respaldos según su ciclo de rotación, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y versión; los cambios materiales se avisarán por escrito con al menos 30 días de anticipación y, si te perjudican, puedes terminar la suscripción sin penalidad antes de que entren en vigencia.

En caso de conflicto entre documentos, prevalece la propuesta comercial suscrita, luego su Anexo de Tratamiento de Datos, luego estos Términos y luego la Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, salvo norma imperativa en contrario.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a equipo@polaron.cl.